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Accueil

Triage automatique d'email clinique, 13 catégories, 60% auto-résolution.

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Ce que fait cet agent

Accueil est l’agent de triage des communications entrantes de Dental Brain. Il synchronise IMAP, classe chaque email dans une des 13 catégories (urgence, replanification, paiement, devis, requête clinique, spam, etc.) et résout environ 60% avec une réponse modèle sans intervention humaine. Toute la classification s’exécute sur serveur local.

Pourquoi c’est important

Une clinique de 100-200 patients actifs reçoit des dizaines d’emails par jour. Le protocole manuel (lire, décider, répondre) consomme du temps de réceptionniste et dégrade la réponse en heures de pointe. Accueil l’absorbe: l’urgent monte à l’humain en priorité, le routinier se résout seul, et tout reste tracé dans l’historique patient.

Comment ça marche

L’agent lit la boîte IMAP toutes les quelques minutes. Chaque message passe par un classifieur LLM local qui assigne catégorie + intention + niveau d’urgence. Si la catégorie a un modèle de réponse automatique configuré et que le patient est identifié, il envoie la réponse via SMTP/SendGrid et enregistre un Message dans l’historique clinique. Sinon, il met l’email en file dans la boîte humaine avec la catégorie suggérée.

Intégration dans le flux clinique

Accueil coordonne avec Patient Flow quand l’email demande une replanification (vérifie disponibilité et propose un créneau). Avec Pharmacy quand c’est une demande de renouvellement d’ordonnance. Et notifie le gérant quand il détecte une plainte formelle. Le tout dans le même serveur.

Décisions autonomes

Classer chaque email dans une des 13 catégories prédéfinies
Répondre automatiquement avec modèle si match et patient identifié
Escalader vers la boîte humaine quand la confiance du classifieur est faible
Marquer urgence haute et notifier le professionnel si applicable
Enregistrer le message dans l'historique clinique du patient

Entrées et sorties

Reçoit

· Boîte IMAP de l'email clinique configuré
· Modèles de réponse automatique par catégorie
· Identification du patient (match email + formulaires Web)
· Configuration des horaires de réponse automatique

Produit

· Email classé avec catégorie + intention + urgence
· Réponse automatique envoyée (le cas échéant)
· Notification au professionnel pour cas urgents
· Message enregistré dans l'historique clinique

Métriques en production

13

Catégories

~60%

Triage automatique

Toutes les 5 min

Sync IMAP

Collabore avec

No-Show Prediction

Patient Flow Forecast

Patient Segmentation

Stack technique

Modèle

Classifieur LLM local à 13 catégories

Exécution

infrastructure locale sur site (sans compromis entre modules)

Latence

<500ms par email

Confidentialité

Corps de l'email traité uniquement sur le serveur de la clinique

Questions fréquentes

Et si l'agent classe mal un email?+

Le praticien ou la réceptionniste peut re-catégoriser manuellement dans l'inbox. La correction est enregistrée et, lors de mises à jour futures du classifieur, sert au réentraînement contrôlé. L'agent ne remplace jamais la décision humaine.

Mes emails sont-ils envoyés à un service externe pour la classification?+

Non. Le classifieur est un LLM local qui s'exécute sur le GPU de la clinique. Le corps de l'email ne quitte jamais le serveur. IMAP ne sert qu'à synchroniser la boîte, pas à envoyer du contenu à l'extérieur.

Puis-je ajouter ou retirer des catégories?+

Les 13 catégories de base sont configurables depuis le panneau admin. L'équipe d'implantation peut entraîner des variantes supplémentaires si la clinique en a besoin.

Que se passe-t-il avec les emails hors horaires cliniques?+

Accueil peut fonctionner 24/7 (classer + auto-répondre) selon configuration. Pour les urgences détectées hors horaires, il escalade automatiquement vers le téléphone de garde s'il est configuré.