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Segmentation Patients

12 cohortes valeur pour campagnes ciblées et réactivation clinique.

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Ce que fait cet agent

Segmentation Patients est l’agent qui classe la base de patients actifs en 12 cohortes valeur (Recency, Frequency, Monetary). Chaque patient reçoit un score et une étiquette de cohorte (champions, loyal, at risk, hibernating, etc.) que le gérant utilise pour concevoir des campagnes ciblées. Tout le calcul est local.

Pourquoi c’est important

Une campagne de masse offrant un détartrage à toute la base est du bruit pour les patients actifs et un gaspillage de budget pour les inactifs. Segmentation Patients permet de parler à l’at_risk avec un ton et une offre différents du champion. Le ROI de la campagne monte et la base ne se brûle pas.

Comment ça marche

L’agent calcule trois scores normalisés par patient: Recency (jours depuis la dernière visite), Frequency (visites annuelles) et Monetary (facturation cumulée). Il combine les trois en une classification de 12 cohortes établie par le propriétaire produit. Il recalcule à chaque nouveau rendez-vous ou facture — scoring en temps réel sans batch.

Intégration dans le flux clinique

Segmentation Patients passe la liste de patients par cohorte à Accueil pour générer des campagnes avec modèles appropriés. À Flux Patients pour alimenter la décision de quelle cohorte prioriser quand il y a des créneaux libres. Le gérant reçoit un tableau de bord mensuel avec l’évolution des cohortes.

Décisions autonomes

Recalculer le valeur d'un patient à chaque nouveau rendez-vous ou facture
Assigner une étiquette de cohorte selon les 12 cohortes valeur définies
Marquer les changements de cohorte significatifs (ex: loyal → at_risk)
Exposer la liste filtrable de patients par cohorte au gérant
Travailler toujours sur données pseudonymisées pour analyse agrégée

Entrées et sorties

Reçoit

· Historique des rendez-vous du patient (dates, présence)
· Historique de facturation du patient
· Type d'acte (pour Monetary pondéré)
· Configuration des seuils valeur de la clinique

Produit

· Score valeur par patient (3 valeurs normalisées)
· Étiquette de cohorte (1 sur 12)
· Liste filtrable par cohorte pour Accueil/gérant
· Alerte de changement significatif de cohorte

Métriques en production

12

Cohortes

Temps réel

Scoring

Pseudonymisé

Confidentialité analyse

Collabore avec

Financial Forecast

Patient Flow Forecast

No-Show Prediction

Reception

Stack technique

Modèle

Scoring valeur normalisé (sans LLM)

Exécution

CPU locale (calcul léger)

Latence

Temps réel sur événements, requête immédiate

Confidentialité

Analyse agrégée sur données pseudonymisées, conforme RGPD

Questions fréquentes

Les 12 cohortes sont-elles fixes ou configurables?+

Elles sont configurables. Le catalogue de base suit le modèle valeur standard (champions, loyal, potential, at_risk, hibernating, etc.) mais les seuils et noms peuvent être ajustés par clinique. Par défaut elles arrivent pré-calibrées sur la base de données réelles de Microdental.

La segmentation me permet-elle d'envoyer des campagnes email automatiquement?+

L'agent génère les listes. L'envoi de campagnes se coordonne avec Accueil (modèles + canal email). Le responsable marketing approuve avant l'envoi massif.

Les patients peuvent-ils savoir dans quelle cohorte ils sont?+

Non. La cohorte est une information interne au gérant et n'est utilisée que pour personnaliser l'offre. Le patient ne voit jamais l'étiquette; il ne reçoit que la communication avec le ton et l'offre appropriés.

Le consentement marketing du patient est-il respecté?+

Oui. La génération de listes exclut automatiquement les patients ayant révoqué le consentement marketing. Les données cliniques restent disponibles pour usage clinique, mais sont exclues de toute campagne.