Agente · 100% on-premise · razonador propio

Recepción

Triaje automático de email clínico, 13 categorías, 60% resolución auto.

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Qué hace este agente

Recepción es el agente de triaje de comunicaciones entrantes de Dental Brain. Sincroniza IMAP, clasifica cada email en una de 13 categorías (urgencia, re-agenda, pago, presupuesto, consulta clínica, spam, etc.) y resuelve aproximadamente el 60% con respuesta plantillada sin intervención humana. Toda la clasificación corre en servidor local.

Por qué importa

Una clínica con 100-200 pacientes activos recibe decenas de emails al día. El protocolo manual (leer, decidir, responder) consume tiempo de recepcionista y degrada la respuesta en horas punta. Recepción lo absorbe: lo urgente sube a humano con prioridad, lo rutinario se cierra solo, y todo queda trazado en el historial del paciente.

Cómo funciona

El agente lee la bandeja IMAP cada pocos minutos. Cada mensaje pasa por un clasificador LLM local que asigna categoría + intención + nivel de urgencia. Si la categoría tiene plantilla auto-respuesta configurada y el paciente está identificado, envía la respuesta vía SMTP/SendGrid y registra Mensaje en la historia clínica. Si no, encola el email en bandeja humana con la categoría sugerida.

Integración con el flujo clínico

Recepción coordina con Patient Flow cuando el email pide re-agendar (consulta disponibilidad y ofrece slot). Con Pharmacy cuando es solicitud de repetir receta. Y notifica al gerente cuando detecta una queja formal. Todo dentro del mismo servidor.

Decisiones autónomas que toma

Clasificar cada email en una de las 13 categorías predefinidas
Auto-responder con plantilla cuando hay match y paciente identificado
Escalar a bandeja humana cuando la confianza del clasificador es baja
Marcar urgencia alta y notificar al profesional cuando aplica
Registrar el mensaje en la historia clínica del paciente

Entradas y salidas

Recibe

· Bandeja IMAP del email clínico configurado
· Plantillas de auto-respuesta por categoría
· Identificación del paciente (email match + Web Forms)
· Configuración de horario de respuesta automática

Produce

· Email clasificado con categoría + intención + urgencia
· Auto-respuesta enviada (cuando aplica)
· Notificación al profesional para casos urgentes
· Mensaje registrado en historia clínica

Métricas en producción

13

Categorías

~60%

Triaje automático

Cada 5 min

Sync IMAP

Colabora con

No-Show Prediction

Patient Flow Forecast

Patient Segmentation

Stack técnico

Modelo

Clasificador LLM local de 13 categorías

Ejecución

infraestructura local on-premise (sin compromiso entre módulos)

Latencia

<500ms por email

Privacidad

Cuerpo del email procesado solo en el servidor de la clínica

Preguntas frecuentes

¿Y si el agente clasifica mal un email?+

El doctor o recepcionista puede re-categorizar manualmente en el inbox. La corrección queda registrada y, en futuras actualizaciones del clasificador, sirve para reentrenamiento controlado. El agente nunca sobreescribe la decisión humana.

¿Mis emails se envían a un servicio externo para clasificar?+

No. El clasificador es un LLM local que corre en la GPU de la clínica. El cuerpo del email nunca sale del servidor. IMAP solo se usa para sincronizar el buzón, no para enviar contenido fuera.

¿Puedo añadir o quitar categorías?+

Las 13 categorías base son configurables desde el panel de administración. El equipo de implantación puede entrenar variantes adicionales si la clínica las necesita.

¿Qué ocurre con emails fuera de horario clínico?+

Recepción puede operar 24/7 (clasificar + auto-responder) según la configuración. Para urgencias detectadas fuera de horario, escala automáticamente al teléfono de guardia si está configurado.