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Segmentación de Pacientes

12 cohortes valor para campañas dirigidas y reactivación clínica.

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Qué hace este agente

Segmentación de Pacientes es el agente que clasifica la base de pacientes activos en 12 cohortes valor (Recency, Frequency, Monetary). Cada paciente recibe un score y una etiqueta de cohorte (champions, loyal, at risk, hibernating, etc.) que el gerente usa para diseñar campañas dirigidas. Todo el cálculo es local.

Por qué importa

Una campaña masiva ofreciendo limpieza dental a toda la base es ruido para los pacientes activos y desperdicio de presupuesto para los inactivos. Segmentación de Pacientes permite hablarle al at_risk con un tono y oferta distintos del champion. El ROI de la campaña sube y la base no se quema.

Cómo funciona

El agente calcula tres scores normalizados por paciente: Recency (días desde la última visita), Frequency (visitas anuales) y Monetary (facturación acumulada). Combina los tres en una clasificación de 12 cohortes establecida por el dueño del proyecto. Recalcula en cada nueva cita o factura registrada — real-time scoring sin batch.

Integración con el flujo clínico

Segmentación de Pacientes pasa la lista de pacientes por cohorte a Reception para generar campañas con plantillas adecuadas. A Patient Flow para alimentar la decisión de qué cohorte priorizar cuando hay huecos en agenda. El gerente recibe un dashboard mensual con la evolución de cohortes.

Decisiones autónomas que toma

Recalcular valor de un paciente en cada nueva cita o factura registrada
Asignar etiqueta de cohorte según las 12 cohortes valor definidas
Marcar cambios de cohorte significativos (ej: loyal → at_risk)
Exponer lista filtrable de pacientes por cohorte al gerente
Trabajar siempre sobre datos pseudonimizados para análisis agregado

Entradas y salidas

Recibe

· Historial de citas del paciente (fechas, asistencia)
· Histórico de facturación del paciente
· Tipo de procedimiento (para Monetary ponderado)
· Configuración de umbrales valor de la clínica

Produce

· Score valor por paciente (3 valores normalizados)
· Etiqueta de cohorte (1 de 12)
· Lista filtrable por cohorte para Reception/gerente
· Alerta de cambio significativo de cohorte

Métricas en producción

12

Cohortes

Real-time

Scoring

Pseudonimizado

Privacidad análisis

Colabora con

Financial Forecast

Patient Flow Forecast

No-Show Prediction

Reception

Stack técnico

Modelo

Scoring valor normalizado (sin LLM)

Ejecución

CPU local (cálculo ligero)

Latencia

Real-time en eventos, consulta inmediata

Privacidad

Análisis agregado sobre datos pseudonimizados, cumple RGPD

Preguntas frecuentes

¿Las 12 cohortes son fijas o configurables?+

Son configurables. El catálogo base sigue el modelo valor estándar (champions, loyal, potential, at_risk, hibernating, etc.) pero los umbrales y nombres se pueden ajustar por clínica. Por defecto vienen pre-calibrados con base en datos reales de Microdental.

¿La segmentación me permite hacer campañas de email automáticamente?+

El agente genera las listas. El envío de campañas se coordina con Reception (plantillas + canal email). El responsable de marketing aprueba antes del envío masivo.

¿Los pacientes pueden saber en qué cohorte están?+

No. La cohorte es información interna del gerente y solo se usa para personalizar la oferta. El paciente nunca ve la etiqueta; solo recibe la comunicación con el tono y oferta adecuada.

¿Se respeta el consentimiento de marketing del paciente?+

Sí. La generación de listas excluye automáticamente a los pacientes que han revocado el consentimiento de marketing. Los datos clínicos siguen disponibles para uso clínico, pero quedan fuera de cualquier campaña.