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Segmentazione Pazienti

12 coorti valore per campagne mirate e riattivazione clinica.

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Cosa fa questo agente

Segmentazione Pazienti è l’agente che classifica la base di pazienti attivi in 12 coorti valore (Recency, Frequency, Monetary). Ogni paziente riceve uno score e un’etichetta di coorte (champions, loyal, at risk, hibernating, ecc.) che il manager usa per progettare campagne mirate. Tutto il calcolo è locale.

Perché è importante

Una campagna massiva che offre una pulizia a tutta la base è rumore per i pazienti attivi e spreco di budget per gli inattivi. Segmentazione Pazienti permette di parlare all’at_risk con tono e offerta diversi dal champion. Il ROI della campagna sale e la base non si brucia.

Come funziona

L’agente calcola tre score normalizzati per paziente: Recency (giorni dall’ultima visita), Frequency (visite annuali) e Monetary (fatturato cumulato). Combina i tre in una classificazione di 12 coorti stabilita dal product owner. Ricalcola ad ogni nuovo appuntamento o fattura — scoring in tempo reale senza batch.

Integrazione nel flusso clinico

Segmentazione Pazienti passa l’elenco pazienti per coorte ad Accoglienza per generare campagne con template adeguati. A Flusso Pazienti per alimentare la decisione di quale coorte prioritizzare quando ci sono buchi in agenda. Il manager riceve una dashboard mensile con l’evoluzione delle coorti.

Decisioni autonome

Ricalcolare l'valore di un paziente ad ogni nuovo appuntamento o fattura
Assegnare etichetta di coorte secondo le 12 coorti valore definite
Marcare cambi di coorte significativi (es: loyal → at_risk)
Esporre elenco filtrabile di pazienti per coorte al manager
Lavorare sempre su dati pseudonimizzati per analisi aggregata

Input e output

Riceve

· Storico appuntamenti del paziente (date, presenza)
· Storico di fatturazione del paziente
· Tipo di procedura (per Monetary ponderato)
· Configurazione delle soglie valore della clinica

Produce

· Score valore per paziente (3 valori normalizzati)
· Etichetta di coorte (1 di 12)
· Elenco filtrabile per coorte per Accoglienza/manager
· Avviso di cambio significativo di coorte

Metriche in produzione

12

Coorti

Real-time

Scoring

Pseudonimizzato

Privacy analisi

Collabora con

Financial Forecast

Patient Flow Forecast

No-Show Prediction

Reception

Stack tecnico

Modello

Scoring valore normalizzato (senza LLM)

Esecuzione

CPU locale (calcolo leggero)

Latenza

Real-time su eventi, query immediata

Privacy

Analisi aggregata su dati pseudonimizzati, conforme GDPR

Domande frequenti

Le 12 coorti sono fisse o configurabili?+

Sono configurabili. Il catalogo base segue il modello valore standard (champions, loyal, potential, at_risk, hibernating, ecc.) ma soglie e nomi possono essere regolati per clinica. Di default arrivano pre-calibrate su dati reali di Microdental.

La segmentazione mi permette di inviare campagne email automaticamente?+

L'agente genera gli elenchi. L'invio di campagne si coordina con Accoglienza (template + canale email). Il responsabile marketing approva prima dell'invio massivo.

I pazienti possono sapere in quale coorte sono?+

No. La coorte è informazione interna del manager e viene usata solo per personalizzare l'offerta. Il paziente non vede mai l'etichetta; riceve solo la comunicazione con il tono e l'offerta appropriati.

Il consenso marketing del paziente è rispettato?+

Sì. La generazione di elenchi esclude automaticamente i pazienti che hanno revocato il consenso marketing. I dati clinici rimangono disponibili per uso clinico, ma esclusi da qualsiasi campagna.